Nhiều người nói với ban rằng, để phát triển một công việc kinh doanh bạn cần biết tìm ra một nhóm đối tượng tiềm năng có vấn đề.

Và khi giúp họ giải quyết vấn đề đó, bạn có tiền.

Điều đó chính xác, không sai chút nào.

Nhưng nếu bạn chỉ có 1 cách tiếp cận nội dung này, bạn đã bỏ sót một nhóm đối tượng quan trọng:

Những người không biết họ đang gặp vấn đề (mà bạn có thể giải quyết).

Những người này, mặc dù họ cần sự giúp đỡ hoặc dịch vụ của bạn, nhưng họ chưa nhận ra điều đó.

Vì vậy, nhiệm vụ của bạn là xuất hiện trước mặt họ một cách phù hợp.

Tức là thay vì chờ đợi họ tìm đến bạn, bạn cần phải chủ động tiếp cận họ.

Bạn cần phải tạo ra những chiến dịch quảng cáo, nội dung hoặc các hoạt động tiếp thị khác để thu hút sự chú ý của họ.

Và quan trọng nhất, bạn cần làm điều này một cách tinh tế và phù hợp, để không gây cảm giác phiền hà hoặc áp đặt cho họ.

Để khai thác cơ hội lớn này, quan trọng là bạn phải hiểu các giai đoạn trong hành trình mua sắm của khách hàng:

1. Problem Unaware (Không nhận biết vấn đề): Tôi không biết mình đang gặp vấn đề.
2. Problem Aware (Nhận biết vấn đề): Tôi biết mình đang gặp vấn đề. Làm sao để khắc phục?
3. Solution Aware (Nhận biết giải pháp): Tôi biết có vài giải pháp, nhưng không phải của bạn.
4. Product Aware (Nhận biết sản phẩm): Tôi biết đến sản phẩm của bạn. Tại sao của bạn là lựa chọn tốt nhất?
5. Most aware(Nhận biết rõ ràng): Tôi muốn sản phẩm của bạn. Đưa tôi một lời đề nghị mà tôi không thể từ chối.

hành trình khách hàng

Khi bạn hiểu cách khách hàng di chuyển qua các giai đoạn này và cuối cùng là quyết định mua hàng, bạn mở ra một cơ hội mới để tạo ra nội dung tốt hơn cho mỗi giai đoạn trong hành trình mua sắm của họ.

Dưới đây là 5 BƯỚC để thực hiện:

BƯỚC 1: Tạo Nội Thu hút Những Người Không Nhận Biết

Hướng đến đối tượng không nhận biết vấn đề bằng cách xuất bản những nội dung nêu bật những vấn đề mà họ có thể không nhận biết.

Tôi được học rằng: đây là nơi bạn nên tập trung 50% nội dung mạng xã hội hàng ngày.

Đây là đầu nguồn của bạn, nơi bạn thu hút người mới vào hệ sinh thái của mình.

Bắt đầu với việc giáo dục cơ bản và chuyển sang những lập luận thuyết phục để làm cho họ nhận biết vấn đề tiềm ẩn.

Nếu bạn làm điều này thành công, bạn sẽ mở ra hàng trăm nghìn khách hàng tiềm năng mới.

Dưới đây là một ví dụ về nội dung dành cho những người  “Không Nhận Biết Vấn Đề”:

“Nếu bạn là một trong những nhân viên giỏi nhất tại công ty, chắc chắn bạn nên xây dựng một cái gì đó cho bản thân bên ngoài.

Khi một công ty sẵn lòng trả cho bạn mức lương cao ngất, thì thị trường bên ngoài có lẽ sẽ trả cho bạn nhiều hơn.

Có thể là cao hơn đến 5 lần.”

Nội dung này giáo dục những người đang có lương bổng cao rằng họ có thể kiếm được nhiều tiền hơn nếu mang kiến thức và kỹ năng hiện có phục vụ cho những người ngoài công ty.

BƯỚC 2: Làm nghiêm trọng Vấn Đề

Khi khách hàng tiềm năng của bạn nhận biết họ đang gặp vấn đề, bạn cần bắt đầu kích thích nỗi đau sau vấn đề đó.

Đây là cơ hội để nội dung của bạn đi sâu hơn vào lý do tại sao vấn đề của họ lớn đến vậy, đau đớn đến thế, tốn kém đến thế và gây ra nhiều tổn thất cá nhân.

40% nội dung mạng xã hội khác nên được dành riêng để làm cho những vấn đề bạn giải quyết trở nên cấp bách.

BƯỚC 3: Trình bày Giải Pháp của Bạn

Khi mọi người quyết tâm giải quyết vấn đề của họ, họ bắt đầu tìm kiếm giải pháp.

Đây là cơ hội của bạn để sử dụng nội dung dạng dài để cho mọi người thấy rằng bạn là người hiểu vấn đề và biết cách giải quyết nó.

Email, video YouTube, Webinar và podcast đều là những công cụ quý giá mà bạn có thể sử dụng để trình bày năng lực của mình.

BƯỚC 4: Chia sẻ Uy Tín của Bạn

Khi bạn đã thu hút khách hàng tiềm năng đến mức này, câu hỏi tự nhiên mà họ sẽ đặt ra là: “Tại sao sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn lại phù hợp với tôi?”

Chia sẻ đặc điểm bán hàng độc đáo của bạn, những giải thưởng, lời khen, testimonial và case study cho thấy bạn đã giúp đỡ những người giống họ giải quyết chính xác vấn đề mà họ đang gặp phải.

Đây là bước rất quan trọng: Bạn cần thu thập những bằng chứng xã hội từ những người mà bạn đã giúp.

Cách tốt nhất để có được những thứ này chính là bắt đầu giúp cho ai đó miễn phí trước (hoặc giúp họ có kết quả rồi mới nhận tiền) và xin phản hồi từ phía họ.

Bạn hiểu rồi chứ?

BƯỚC 5: Thu hút Những Người Nhận Biết Nhất

Đối với những khách hàng Nhận Biết Nhất, đưa ra một lời đề nghị hoàn toàn không thể từ chối:

Giảm giá sâu, quà tặng, lời chào hàng trong 1 khoảng thời gian giới hạn để tạo ra sự khẩn cấp và khuyến khích hành động ngay lập tức v.v…

Tóm lại:

Hiểu và đáp ứng các giai đoạn của hành trình khách hàng sẽ là một bước ngoặt cho kế hoạch nội dung của bạn.

Nó cho phép bạn điều chỉnh nội dung của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngay tại nơi họ đang ở và hướng dẫn họ một cách mượt mà đến việc mua hàng.

Với cách tiếp cận này, bạn không chỉ giải quyết vấn đề của họ mà còn tạo ra lòng tin và định vị thương hiệu của bạn như là giải pháp hàng đầu cho họ.

Lời khuyên để bạn làm ngay:

Nhớ rằng, có một lượng lớn khách hàng tiềm năng chỉ đơn giản là họ chưa biết họ cần bạn.

Vì vậy, hãy đánh giá chiến lược nội dung đầu nguồn của bạn.

Bạn có đang bỏ sót đối tượng không nhận biết vấn đề không?

Nếu có, hãy dành 50% nội dung của mình để giáo dục và thu hút phân đoạn chưa được khai thác này.

Đưa họ vào quỹ đạo của bạn với nội dung tập trung xây dựng nhận thức về vấn đề.

Đó là tất cả những gì cho hôm nay!

Nếu bạn muốn biết cách thức tạo nội dung cho từng giai đoạn trong hành trình của khách hàng thì đọc phần 2 ở đây.

Nếu bạn thấy bài viết hữu ích hãy share cho  nhiều người cùng đọc, tôi cũng sẽ rất cảm kích nếu bạn "chia sẻ" điều gì đó bạn học được bên dưới phần comment.

Những Bài Viết Khác Có Thể Hữu Ích Cho Bạn

Những Tài Nguyên Khác Giúp Bạn Khi Kinh Doanh Online

 

 

 

 

 

Blog: https://thanhnguyen.co 
Email: thanh.ntt@thanhnguyen.co 
Facebook - fb.com/nttthanh
Fanpage – fb.com/ThanhNguyen