Sale Funnel cơ bản cho người mới bắt đầu, những hiểu biết nền tảng

Sale funnel, phễu marketing, hay phễu bán hàng – những thuật ngữ này có thể gây rối rắm ban đầu, đặc biệt nếu bạn mới bước vào thế giới marketing số.

Tuy nhiên, việc hiểu và triển khai một sale funnel rất quan trọng cho sự phát triển của doanh nghiệp của bạn.

Sale funnel là gì?

Sale funnel, còn được gọi là quy trình bán hàng, là hành trình mà khách hàng thực hiện để mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Đây là một quy trình chiến lược được thiết kế để thu hút, tương tác và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua thực sự.

Hiểu về Sale Funnel

Để hiểu về sale funnel, hãy tưởng tượng một cái phễu thực tế. Nó rộng ở phía trên, dần dần thu hẹp về phía dưới.

Trong một sale funnel, phần trên cùng đại diện cho giai đoạn nhận biết, nơi một số lượng lớn người tiêu dùng trở nên biết đến doanh nghiệp của bạn.

Khi họ di chuyển xuống phễu, họ trở nên tương tác hơn với thương hiệu của bạn, và số lượng khách hàng tiềm năng giảm, nhưng khả năng mua hàng lại tăng.

Phần dưới cùng của phễu đại diện cho giai đoạn chuyển đổi, nơi những người tiêu dùng tương tác nhất trở thành khách hàng.

Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhớ là chỉ có một phần nhỏ người tiêu dùng bước vào phễu của bạn sẽ mua hàng từ bạn.

Do đó, để tăng doanh số bán hàng, bạn cần một sale funnel được cấu trúc tốt và một lượng lớn khách hàng tiềm năng bước vào nó.

Tầm quan trọng của Sale funnel

Sale funnel là một chiến lược tiếp thị hướng dẫn khách hàng tiềm năng qua một loạt các bước để thực hiện mua hàng.

Mỗi bước trong funnel được thiết kế để nuôi dưỡng khách hàng và xây dựng niềm tin, đưa họ gần hơn với việc bán hàng cuối cùng.

Cho nên lợi ích chính của sale funnel trực tuyến là chúng giúp doanh nghiệp xác định khách hàng tiềm năng có khả năng mua hàng nhất.

Lợi ích khác của sale funnel trực tuyến là chúng có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nỗ lực tiếp thị của họ.

Bằng cách phân tích dữ liệu từ funnel, theo dõi hành vi của khách hàng tiềm năng và sự tương tác với funnel, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin quý giá về những gì thúc đẩy khách hàng của họ và cách thức tốt nhất để nhắm mục tiêu họ với các thông điệp tiếp thị.

Đồng thời, doanh nghiệp có thể xác định được kênh tiếp thị nào hiệu quả nhất trong việc thu hút lưu lượng truy cập, thông điệp nào có liên quan với khách hàng, và offer nào (lời đề nghị) có khả năng chuyển đổi lead thành khách hàng nhất.

Bằng cách tự động hóa một số khía cạnh của funnel, chẳng hạn như tạo lead và theo dõi, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc trong khi vẫn cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng của họ.

Các giai đoạn trong phễu bán hàng

Một sale funnel cơ bản bao gồm bốn bước: nhận biết, quan tâm, quyết định và hành động.

Nhận biết (Awareness):

Giai đoạn nhận biết là bước đầu tiên và cũng là cơ hội đầu tiên để doanh nghiệp của bạn tạo ấn tượng với khách hàng tiềm năng.

Đây là thời điểm họ lần đầu tiên tiếp xúc với thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Điều này có thể xảy ra thông qua nhiều kênh khác nhau như quảng cáo trực tuyến, bài đăng trên blog, nội dung trên trang web của bạn. Mục tiêu ở giai đoạn này là tạo ra sự nhận biết và thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.

Quan tâm (Interest):

Khi khách hàng đã nhận biết về doanh nghiệp của bạn, họ sẽ bắt đầu tìm hiểu thêm. Họ có thể đăng ký nhận bản tin qua email, theo dõi bạn trên các kênh truyền thông xã hội, hoặc truy cập trang web của bạn để tìm hiểu thêm thông tin.

Giai đoạn này đòi hỏi doanh nghiệp cung cấp thông tin hữu ích và giá trị để khách hàng tiếp tục quan tâm và tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Quyết định (Decision):

Giai đoạn quyết định là thời điểm khách hàng đã sẵn sàng để mua hàng và đang cân nhắc giữa các lựa chọn khác nhau. Họ có thể so sánh giữa bạn và đối thủ cạnh tranh, đọc đánh giá và phản hồi từ khách hàng khác, hoặc liên hệ với bạn để biết thêm thông tin.

Hành động (Action):

Đây là giai đoạn cuối cùng trong sale funnel, nơi khách hàng quyết định mua hàng. Họ có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng trên trang web của bạn, hoặc liên hệ với đội ngũ bán hàng của bạn để hoàn tất giao dịch.

Mỗi giai đoạn trong sale funnel đều đóng một vai trò quan trọng trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Hiểu rõ và tối ưu hóa mỗi giai đoạn sẽ giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh số bán hàng.

Các bước để xây dựng 1 Sale Funnel cơ bản

Việc tạo ra một phễu bán hàng hiệu quả có thể cải thiện đáng kể khả năng sinh lợi của doanh nghiệp.

Dưới đây là hướng dẫn tổng quan về cách xây dựng một phễu bán hàng đơn giản mang lại lợi nhuận cao:

Nguồn traffic (lưu lượng)

Bước đầu tiên trong việc xây dựng phễu bán hàng của bạn là xác định một nguồn lưu lượng truy cập đáng tin cậy. Đây là nơi mà khách hàng tiềm năng của bạn sẽ đến.

Đó có thể là lưu lượng truy cập tự nhiên từ các công cụ tìm kiếm như Google, các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram, hoặc lưu lượng truy cập trả phí từ các nền tảng quảng cáo trực tuyến khác nhau.

Việc chọn nguồn lưu lượng truy cập nên phù hợp với thói quen trực tuyến của đối tượng mục tiêu của bạn và mục tiêu kinh doanh tổng thể.

Tạo Lead Magnet

Sau khi xác định nguồn lưu lượng truy cập của mình, bước tiếp theo là tạo ra một lead magnet hấp dẫn.

Lead magnet là một nguồn tài nguyên giá trị mà bạn cung cấp cho khách truy cập của mình đổi lại thông tin liên lạc của họ, thường là địa chỉ email.

Lead magnet có thể là một eBook, một hội thảo trực tuyến, một phiên bản dùng thử miễn phí, hoặc bất kỳ nội dung nào khác có giá trị đối với đối tượng mục tiêu của bạn.

Điều quan trọng là đảm bảo rằng lead magnet của bạn không chỉ liên quan đến đối tượng mục tiêu của bạn mà còn giải quyết một vấn đề cụ thể mà họ đang đối mặt hoặc cung cấp một giải pháp mà họ đang tìm kiếm.

Xây dựng trang landing page

Sau khi tạo ra lead magnet, bạn cần xây dựng một trang landing page hay trang đích để quảng bá nó.

Trang này là nơi khách hàng tiềm năng của bạn sẽ đến sau khi nhấp vào quảng cáo hoặc liên kết nào đó của bạn.

Trang đích của bạn nên đơn giản và hấp dẫn về mặt hình ảnh, với một lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng để khuyến khích khách truy cập tải xuống lead magnet.

Trang đích cũng nên được tối ưu hóa để chuyển đổi, có nghĩa là nó nên được thiết kế theo cách thúc đẩy khách truy cập cung cấp thông tin liên lạc của họ. Điều này sẽ liên quan nhiều đến việc sử dụng các kỹ thuật về copywriting, hình ảnh hấp dẫn, lời kêu gọi hành động.

Kết nối hệ thống Email Marketing để Xây dựng Mối Quan hệ/Tin tưởng

Việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng là rất quan trọng trong việc di chuyển họ xuống phễu bán hàng.

Để làm điều này, bạn cần có một nhà cung cấp dịch vụ email.

Công cụ này cho phép bạn gửi email cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng của mình, cung cấp cho họ nội dung giá trị, giải quyết những vấn đề của họ và dần dần xây dựng sự tin tưởng.

Khi chọn nhà cung cấp dịch vụ email, hãy xem xét các yếu tố như độ dễ sử dụng, khả năng tự động hóa, tích hợp với các công cụ khác mà bạn sử dụng, và mức độ hỗ trợ khách hàng.

Có rất nhiều công cụ hiện nay như Getresponse, MailerLite, Active Campaign, Mailchimp….

Thiết kế Trang Bán Hàng

Sau khi bạn đã xây dựng danh sách email của mình, bước cuối cùng là tạo ra một trang bán hàng.

Đây là nơi bạn sẽ quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

Trang bán hàng là một phần siêu quan trọng trong sale funnel, nếu trang bán hàng không chuyển đổi tốt thì sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ phễu bán hàng của bạn.

Chìa khóa để thành công với phễu bán hàng là thử nghiệm liên tục và tối ưu hóa dựa trên dữ liệu hiệu suất của bạn.

Và nhớ là loại doanh nghiệp bạn có, mức giá của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và chu kỳ bán hàng của bạn sẽ ảnh hưởng đến cách bạn tùy chỉnh sale funnel của mình.

Chìa khóa là hiểu hành trình và nhu cầu của khách hàng, và điều chỉnh sale funnel theo thời gian để tăng doanh số bán hàng của bạn.